¿Por qué me aparece el mensaje "No identificado" o "No se pudo identificar"en el reporte?

En algunos reportes puede aparecer el mensaje “No se pudo identificar”. Esto ocurre cuando no es posible validar el nombre de la contraparte consultada en las fuentes públicas que utilizamos. A continuación te explicamos por qué sucede y cómo solucionarlo.

¿Por qué sucede?

El nombre que visualizas en el reporte se obtiene de diversas fuentes públicas, como la Procuraduría General, RUNT, RUAF, Registraduría Nacional, y otras entidades oficiales. De todas las fuentes disponibles, damos prioridad al dato retornado por la Procuraduría, ya que generalmente es la más precisa y completa.

Sin embargo, pueden presentarse situaciones que impiden validar el nombre, entre ellas:

• La Procuraduría está indisponible o no responde, impidiendo obtener la información.
• La calidad del dato en la fuente pública es deficiente o inconsistente.
• No se ingresó la fecha de expedición del documento.

¿Cómo solucionarlo?

1. Ingresar la fecha de expedición del documento

Esto permite que el sistema consulte más fuentes y aumente la probabilidad de obtener un nombre válido.

2. Recargar la consulta

Una vez que las fuentes que estaban indisponibles vuelvan a estar activas, puedes recargar el reporte desde el historial o utilizando la opción Recargar reporte. El informe se actualizará automáticamente y este proceso no descontará una nueva consulta.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el nombre no coincide con el esperado aunque sí aparece uno?

En ocasiones el sistema sí logra obtener un nombre, pero este puede diferir del que esperabas. Esto sucede porque la información proviene de múltiples fuentes públicas, como el RUNT, Procuraduría, RUAF, entre otras, y puede existir variación o mala calidad en los datos de origen.

Aunque priorizamos siempre el nombre retornado por la Procuraduría, por ser generalmente la fuente más exacta, sigue existiendo la posibilidad de que:

• la información en la fuente pública esté desactualizada,
• existan errores en el registro original, o
• haya discrepancias entre diferentes entidades.

Por ello, el nombre mostrado puede no coincidir exactamente con el que esperabas ver.

¿Por qué antes pude consultar el nombre de esta persona o empresa y ahora no?

Cada consulta que realizamos se hace en tiempo real, obteniendo la información directamente de las fuentes públicas. No replicamos resultados de consultas anteriores. Por esta razón, aunque antes el nombre apareciera, en una nueva consulta podría no mostrarse si la fuente pública no devuelve el dato en ese momento.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a la cuenta sac@tusdatos.co o a través del chat de ayuda de nuestra página para atender tus inquietudes.