¿Por qué algunas fuentes de información pueden estar indisponibles?

Cuando utilizas nuestro servicio, podrías encontrarte con casos en los que ciertas fuentes de información no están disponibles. Esto puede generar inquietudes, pero es importante entender las razones detrás de estas situaciones y las acciones que tomamos para solucionarlas. A continuación, te explicamos las principales causas:

• Lentitud en la fuente
• Cambios en la fuente
• Bloqueos por parte de la fuente
• Fuentes fuera de servicio
• Nuestro compromiso

Lentitud en la fuente

El tiempo de respuesta de las fuentes es un factor clave en nuestro sistema. Necesitamos recibir una respuesta completa en un plazo de 40 segundos, lo que incluye:

• La carga de la página.
• El diligenciamiento automático de formularios.
• La recepción de la información solicitada.

Si la fuente no responde dentro de este tiempo, la solicitud no podrá completarse. Esta situación está fuera de nuestro control, ya que depende directamente del rendimiento del sitio desde el que obtenemos la información.

Cambios en la fuente

Las páginas que consultamos pueden actualizar su diseño o funcionamiento sin previo aviso. Estos cambios pueden interrumpir nuestros procesos automáticos de recolección de datos. Cuando esto ocurre, es necesario:

• Identificar los cambios realizados.
• Implementar ajustes técnicos en nuestros sistemas.
• Desplegar los cambios a producción
• El tiempo de resolución de estos cambios puede variar entre 4 y 24 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de las modificaciones

Bloqueos por parte de la fuente

Algunos sitios implementan tecnologías específicas para bloquear el acceso automatizado. Esto puede incluir:

• Uso de CAPTCHAs.
• Restricciones de IP.
• Límites en la cantidad de consultas permitidas.

Mientras que en algunos casos la información puede ser obtenida manualmente, los procesos automatizados requieren ajustes constantes para adaptarse a estas medidas y mantener el acceso.

Fuentes fuera de servicio

En ocasiones, las fuentes de información pueden estar fuera de línea debido a problemas internos como:

• Errores en sus servidores.
• Caídas completas de la página.
• Fallas en la entrega de información.
  
  

Cuando esto sucede, dependemos de que la fuente solucione sus problemas internos para reanudar el acceso a los datos, tanto pronto la fuente restablezca su conexión podrás recargar tu reporte para completar la información. 

Nuestro compromiso

Entendemos que la disponibilidad de las fuentes es clave para tus procesos. Por eso:

• Monitoreamos constantemente el estado de las fuentes para detectar y resolver problemas rápidamente.
• Implementamos mejoras tecnológicas continuas para superar bloqueos y adaptarnos a cambios.
• Mantenemos la comunicación contigo, informándote sobre el estado de las fuentes y los tiempos estimados de resolución.
  
  

Adicionalmente, puedes acceder a nuestro sistema de monitoreo de fuentes a través del siguiente enlace: Sistema de monitoreo de fuentes. Ten en cuenta que este sistema también puede ser sujeto a bloqueos por parte de las fuentes de información

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a la cuenta sac@tusdatos.co o a través del chat de ayuda de nuestra página para atender tus inquietudes