Si necesitas reportar un incidente, realizar una consulta o compartir una sugerencia con nuestro equipo de soporte, puedes hacerlo por cualquiera de las siguientes dos vías:
1. Vía correo electrónico
Envía un correo directamente a: soporte@tusdatos.co
Asegúrate de incluir la información clave que se detalla más abajo para que podamos ayudarte de forma rápida y precisa.
2. Desde el Centro de Ayuda
También puedes escalar un caso a través de nuestra plataforma siguiendo estos pasos:
Ingresa al Centro de Ayuda.
En la parte superior derecha, haz clic en el botón “Submit Ticket”.
Responde a la pregunta “¿Qué te trae por aquí?” seleccionando la opción que corresponda a tu necesidad.
Luego, completa el asunto y detalla el incidente, consulta o sugerencia que deseas reportar.
¿Qué información clave debes incluir?
Para garantizar una atención oportuna y eficaz, por favor asegúrate de agregar los siguientes datos en tu solicitud:
Asunto: Tema principal del caso.
Descripción del caso: Breve explicación de lo sucedido.
Datos adicionales: NIT del cliente, usuario involucrado y fecha del suceso.
Evidencia: Captura de pantalla u otro soporte visual que respalde el caso.
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a la cuenta sac@tusdatos.co o a través del chat de ayuda de nuestra página para atender tus inquietudes.
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